最近麥當勞的「麥香堡」促銷廣告在電視上打得超猛的;先是動力火車,再來又是阿妹妹,只要唸完繞口令式的口訣,就可以用半價購得大大的麥香堡,挺誘人的。以行銷的角度來看,這無非是一個促銷的活動,以一個半價商品來帶動其他產品的銷售,立意不錯。但當決策部門無法將一個促銷活動的背後動機完全傳達到銷售部門的最前線時,所得到消費者的反應則有可能是貶低過於褒獎了。以下是一個真實案例的現場模擬,由我的同事在某麥當勞分店親眼目擊,口述給我聽的:

    某日,當某小姐在人潮熙攘的某一個麥當勞分店排隊買餐時,聽到了排在前面的阿媽與麥當勞姊姊的對話:

    麥當勞姊姊 (以下簡稱「麥姐」):您好!歡迎光臨麥當勞!請問您要點什麼?
    阿媽 :我要買一個兒童餐啦!(轉身看看他右手中牽著的小孫子)我孫子最喜歡了!
    麥姐 :那您自己要些什麼呢?
    阿媽 :我喔....(現出一臉的猶豫)我不習慣吃漢堡哩...
    麥姐 :沒關係,你可以試試看呀!我們現在有推出特價的麥香堡,只要唸出口訣,你就可以用半價試試看我們的麥香堡喔!
    阿媽 :這樣喔....可是我不會唸什麼口訣啊?
    麥姐 :(拿起櫃檯一旁的促銷DM)這個上面寫的就是口訣,你可以唸唸看。
    阿媽 :喔.......雙..雙層....(大約40秒後,阿媽終於結結巴巴的唸完了口訣)...小姐..這樣可以了嗎?
    麥姐 :當然!恭喜你可以用半價享用麥香堡!
    阿媽 :(眼中露出興奮的光彩)真的喔!.....我吃漢堡就會口渴,我再買一杯可樂啦....對了!還有喔,我的大孫子最喜歡吃你們的薯條,我還要再買一包帶回家給他吃啦!
    麥姐 :謝謝您!您稍等一下,我去拿您剛才點的東西....。

    在現場附近目睹這一幕的人,頓時都在心中感到一份溫馨,似乎耳邊都響起了背景音樂:都是為你..都是為你....。這時在旁邊的一個櫃檯,有位男士在目睹了剛才的一幕後,決定也要試試這項促銷中的產品,於是興沖沖地向櫃檯內的麥當勞哥哥(以下簡稱「麥哥」)說道:

    男士 :先生,我要買麥香堡!
    麥哥 :那你要「背」出口訣喔!(任誰都聽的出那個加重在「背」字上的語氣)
    男士 :用背的?....(以眼睛的餘光瞄了一下印在在旁邊DM上長長一串的口訣)...我可不可以「參考」一下....
    麥哥 :不行!(麥哥語帶堅決,一片正氣凜然,頗有一夫當關之勢)一定要用背出來的才可以!這是我們公司的規定!
    男士 :....?!

    那位男士尷尬的楞在那裡一會兒,然後一語不發地轉身快步走出大門,瞬間融入在門外的人潮裡。現場的氣氛頓時由一陣溫馨的最高點,down到了最谷底的冰點,其他在附近排隊買餐的客人臉上都掛著:「還好我還沒開口要買賣香堡」的驚悸表情。